既存客

自営業を始めて14年。

多くはないけどある程度の既存客ができました。
ありがたいことです。

ビジネスでよく聞く話
「既存客と新規顧客のどちらを重視すべきか?」みたいな話。

答えとしては、両方。
どっちも大事。
それじゃ、答えになってないだろ!とは言わないで。
本当に両方大事なんです。

まず既存客は売り上げのベースとなるものなので大事にするのは当たり前。
大事にするっていうのは、ちゃんと時間をかけるということ。
勝手にいつもどおりと思わずに、ちゃんと話を聞く。
不満を持ってないか察する、その不満を解消するようにする。
ふだんからのコミュニケーションをとる(これ疎かにしがち、反省)。
新しい提案も時には必要。

そのうえで、新規顧客を開拓するのも大事。
売上を伸ばすには既存客だけでは足りない。
現状維持を目指すと売り上げは落ちる(コレ本当)。

でも、時間は有限。
時間の使い分けは考えないといけない。

となると、やっぱり既存客の方をより大事にすることになる。
多くのビジネス本に書いてあるとおり。

比重で言うと、既存客6の新規顧客4くらいかな。
今年みたいな非常時だと8:2になるかな。どうしても守り重視で。

おおきな違いは信用。
信用が大げさなら付き合いの長さ。
少なくとも既存客は自分のことをある程度分かってくれてる。今までの付き合いで。
そのうえで毎年仕事を依頼してくれてる。
もし不満が大きいなら他に依頼してるだろうし。
それなら、毎年きちんとやるべきことをすればまた来年も依頼してくれるでしょう。

新規顧客は今回限りの付き合いになるかもしれない。

おのずとどちらに比重を置くべきかは明らか。

でも、態度は変えちゃいけないかな。
どちらにもベストを尽くす。
新規顧客は既存客になるかもしれないし。

まあ、誰に対しても誠意を尽くして仕事する、これができれば大丈夫でしょう!
(まとまりのない話だと読み返して思うw)

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